老客户营销发力，大自然地板打造家居品牌增长新范式

随着城市化进程放缓，地产红利消退，家居市场进入存量时代。相比于获客更加困难的新房市场，不如从那些已经建立信任的老客户着手展开营销，既能提高用户黏性，又能通过老带新的方式带来新的裂变增长，为品牌带来无限可能。因此，在大自然地板29周年万人狂飙年终盛典的契机下，大自然地板为了感恩回馈2000万+新老客户，年度爆款单品大放价，超值全屋套餐一站配齐，并邀请100多位老客户参与29周年《缘自然·享家宴》老客户感恩家宴，作为一家以“客户第一”为宗旨的家居品牌，大自然地板这次给客户带来了怎样的独特体验？

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深耕客户体验，持续塑造温馨品牌形象当前市场处于非常激烈的竞争之中，各大品牌除了持续拉新，激发品牌新增量外，也格外注重私域的老客户价值，他们通过各种方式，如优惠券、折扣、礼品等，来吸引和留住老客户。然而，这种挖掘老客户价值的方式，往往过于表面化，难以真正打动客户的心。为拉近与用户的距离，抢占情感制高点，大自然地板深挖创新营销方式，举办了首届《缘自然·享家宴》年终庆典活动，这场三天两夜的活动，旨在加强品牌与客户之间的联系，让客户深度体验大自然家居的产品品质与服务理念。

1. 强化品牌与客户粘性，传递自然生活新方式

高消费力群体的一大共性就是追求体验感，不仅仅是产品上，还有服务等方方面面的体验需求。大自然地板率先洞察并迅速对此做出反应，把目光从线上转移到线下，寻找能够传达品牌渗透价值主张和影响力的场景。通过《缘自然·享家宴》年终庆典活动，邀请老客户们深入探索大自然总部，打卡品牌文化馆和Nature Home整装生活馆，让老客户们沉浸式了解木文化的同时，也深度了解大自然地板背后的故事，真正做到了品牌资产沉淀、产品价值升维的高效营销。

值得一提的是，大自然地板邀请老客户们集聚佛山顺德，走进广东四大名园——清晖园，亲临逢简水乡，拉近品牌与老客户之间关系的同时，进一步释放现有的“自然力”品牌调性。

2. 以家宴为纽带，深化情景式营销

时代更迭下，消费人群以及场景、需求等不断发生变化，家居品牌的营销策略也需要因时而变。大自然地板通过以中国待客的最高礼仪——家宴来款待客户，将场景和情感进行更深层次的结合，更有多项岭南特色民俗文化表演、别开生面的国风走秀——倾世传说天下秀、豪抽特斯拉首付款和华为Mate60等奖品，一系列大力度宠粉动作感恩回馈老客户，让老客户感受到回家的温暖和贴心。

大自然地板首届老客户感恩家宴的打造，不仅是品牌营销思维升级，还将“家宴”打造成了品牌的专属符号，沉淀为品牌的重要资产。更拉近了品牌与客户的距离，深化信任，让彼此之间的关系更紧密，让品牌更有温度和人格魅力。

3. 洞悉人心把握趋势，实现品牌与客户双向奔赴

品牌与客户的关系不仅仅是供需关系，更应该是情感上的交互。或者这样说，更高级的品牌营销应该是跟客户形成情感联结。此次大自然活动，从安排了专属管家接机，到各环节的贴心服务，无一不让老客户们在细微之处感受到大自然这个“家”的亲切，老客户们更自发分享所见及喜悦。还是那句话，好的品牌营销，是品牌和用户的双向奔赴。

活动期间，#佛山人是懂待客之道的#登上了微博本地热搜榜top2，浏览量破5.3亿+，大自然首届2000万+老客户感恩家宴活动备受网友关注，此次热搜不仅实现了泛圈层辐射扩散，增强了品牌对用户心智的影响，还吸引更多用户注意到品牌，快速建立消费者对品牌的信任，并助推大自然地板的私域建设，夯实品牌用户资产，实现销量的可持续增长。

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创新老客户营销模式，线上线下高效触达回望大自然地板走过的29年，一直秉承“客户第一”的宗旨，在全国拥有2000万+客户，以优异的产品和服务形成了良好的品牌口碑。也正因为熟知老客户的弥足珍贵，大自然地板不断优化客户体验，打造线上线下融合的营销闭环。

1. 建立老客户运营机制，强化服务意识

大自然地板建立完善的老客户运营机制，建立老客户系统档案，可实时追踪服务。在全国，进行规律性的老客户回访机制；全国开展特色老客户主题活动，例如面向老客户的亲子活动、品鉴沙龙、夜宴等，通过丰富的活动，唤醒老客户的复购与转介绍。日常中，大自然地板在全国各地免费上门为客户送板量尺，送福利优惠，为消费者提供一站式到家的服务外，老客户还可享受大自然地板的“板小侠免费上门保养木地板服务”，让品牌成功和客户建立起线下联系，建立信任感。

2. 多重福利宠粉，提高老客户粘性

线上方面，以官方商城小程序为纽带，设置一系列宠粉福利，提高老客户粘性。老客户只要在小程序上参与互动，产生购买、老带新等动作，便可获得相应的积分，积分可用于参加大自然地板月度、季度及年度的抽奖活动，还有机会参与全国年度大奖。

为充分撬动老带新推荐的一级裂变流量，大自然在活动期间上线数字化营销系统，并通过推荐返利模式设计，助推老客户会员一键生成分享海报、分享链接给有潜在需求的熟人朋友，以及公众号、小程序商城多渠道多触点引流，快速实现会员积累，并引流到线下门店成交，实现线上线下、老带新的协同闭环。通过精细化的老客户运营，大自然地板成功挖掘老客户潜在价值，进一步提升客户满意度，为品牌长效经营打下夯实基础。

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前瞻性战略思维布局，打造老客户营销范本当下社会就是粉丝经济时代。一项研究表明：一个忠诚的老客户，平均可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机。对品牌而言，不断挖掘忠诚老客户的终身价值，引导老客户复购，决定着品牌未来的经济价值、市场价值。而对于家居这种相对传统，兼具制造业和服务业特性的行业，本身也面临着线上线下割裂、环节协同薄弱、获客困难等诸多问题。大自然地板此次《缘自然·享家宴》老客户感恩家宴活动，正是基于当前形势下的一次升维之战。结合一系列花式营销，“客户第一”的理念完美地传递给了老客户，成功地让流量变“留量”，完成品牌传播和销量转化的双赢。

结语：这次年终营销，大自然地板首届2000万+老客户感恩家宴活动，展现了品牌对新老用户的感恩与关怀，不仅提升了品牌知名度和影响力，还为行业探索出定向连接老客户的营销示范，为更多想要打造特色老客户营销的品牌带来了新启发。